退改签规定发布一月,杭城电影票退改签为何还是难?


电影票取票机。图源视觉中国

“一经售出,概不退换”,在2016年以前,电影票不能“退改签”一直是被默认的。

9月18日,中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称为“通知”),要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定,优化流程、简化手续,履行对观众的告知义务,便于观众查阅和社会监督。并敦促第三方售票平台及影院等各方尽快落实。

《通知》一发布,影迷都很开心,“终于等到这一天,临时有事看不了,再也不用为浪费电影票而可惜了。”

10月19日,离《通知》发布整整一个月,记者走访了杭城多家影院发现,电影票退改签,并没有那么简单。

探访

线上“退改签”套路多

线下不能退也不能改

现在杭州影院线上“退改签”情况是怎么样的呢?

10月19日,记者发现“猫眼”大杭州范围有153家影院售票,以19日上映的排片最多的新片《宝贝儿》为例,有31家影院对该片可以退票,也可以改签;有6家不能退票,但可以改签。比例并不算高。

“淘票票”上可以退改签的影院数量多一些,153家售票影院中,《宝贝儿》可以“退改签”的有59家,可以改签的22家,还有2家可以退票。

记者在“淘票票”上选择了10月19日18:10浙江翠苑电影大世界的《宝贝儿》场次,在付款时,看到一个“退改签须知”:未取票开场前24小时以上,免费退票;未取票开场前1小时以上,退票服务费5元/张;未取票开场前1小时内不允许退票。改签的时间限制和手续费也是一样。

记者发现,每家影院关于退改签的时间和手续费不尽相同,“翠苑”改签费是“未取票开场前1小时以上,改签费5元/张”,而“新远”是“未取票开场前30分钟以上,改签服务费3元/张”。

随着调查深入,记者还发现了线上“退改签”“套路”不少——在大部分购票平台上,每笔订单只可改签1次,确认改签后不可再次改签或退票;有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的“特权”,不同会员等级对应不同的“退改签”次数,每月最少1次,最多只有5次(改签和退票共享次数合计);也有的影院标明可以“退改签”,但具体买某部电影某场次时,依旧显示“不可退不可改”。

虽然现在看电影线上购票比例高达90%,但还有一部分观众会选择在影院现场买票。现场买票,能退改吗?

19日,记者来到城西一家大型影院,票房售票工作人员很明确表示,现场买票“一经售出,概不退换”。

记者跑了好几家影院,情况都是一样。据记者多方了解,目前在杭城影院现场买票,依然不能“退改签”。

而《通知》要求的“各影院应在大堂醒目位置公示购票‘退改签’须知,以保证观众在进入影城柜台购票时,提前了解到影票‘退改签’规定”,记者跑了几家影院,也都没有看到有这样的公示。


图源视觉中国

影院

担心恶意刷票 “退改签”还有漏洞

影院经理们为何对电影票退改签“积极性”不高呢?

19日,杭州市中心一家老牌影院经理表示,他们开放了线上退改功能,但线下还是不行。

为何不能现场退改,他偷偷告诉记者:“我们影院其实是可以现场退改的,开场前可以退,开场后可以改。观众如果有正当理由,我们都支持的,影院开业十几年来一直这样,老观众都知道。”

不过他却不希望将自己影院的这一“退改签”规定广而告之:“就怕出现恶意大量退票,影院损失担不起。”

说到恶意退改,就要追溯到今年4月28日上映的《后来的我们》的“自买自退”丑闻,为了虚造声势,《后来的我们》通过“退改签”漏洞,大量购票,造成预售票房虚高的假象,在开场前大量退票,数量达38万张,涉及票房1300万元。

一位多年从事影院管理人士告诉记者,《后来的我们》事情出来之后,影院发现退改签有这么大一个漏洞,被利欲熏心者钻了空子,注水预售,骗影院多排片,“我们影院当时就关了线上‘退改签’功能,杭州很多影院也是因为这个事情,把这个功能关了。”

在采访中,“防止恶意刷票”成为购票平台和影院回应退票难问题的关键词。他们同时表示,如果院线、第三方平台等能把这个漏洞解决,他们线上线下都愿意支持“退改签”。

“刷票会造成预售期间票房大卖的假象,影响影院排片。一场电影只要有一人买票,就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票,不仅别的电影失去更多排片机会,这部电影票房也会降低,直接影响影城收入。”一位影城工作人员解释。

据悉,杭州几条主要院线目前正在与第三方平台等协商退改签的具体落实规定。

某院线相关负责人表示:“昨天刚开过会,正在推进中,应该快了。”

{浙江新闻+}

事实上,关于电影票不能退改签的问题,被讨论了很多年。

有人认为,客车票、火车票、飞机票都可以退改签,商品也都可以七天无理由退换,为什么电影票不行呢?

也有人反驳,很多行业都有类似的销售方式,比如演出。电影是一种时效性很强的体验型消费产品,自然也可以采用概不退换的销售方式。

一直到2016年初,也就是网上售票平台兴起之后,电影票退改签“破冰”了——部分第三方售票平台和影院,开始支持“退改签”服务。

从某种程度上讲,《通知》的推出,是进一步规范电影票线上退改签,杜绝诸如电影《后来的我们》那样的“退票”乱象。

电影放映是时效性很强的特殊服务业态,如何在影院和消费者之间寻求利益平衡,是一个复杂问题。而且,行业协会下发通知在法律级别划分上效力非常低,这也一定程度加大了电影票“退改签”实施难度。在没有法律规定影院“退改签”义务的情形下,仅以行业协会的通知显然不足。因此“退改签”仍面临无法可依。

一个好的政策应是兼顾各方利益,并寻求其平衡点的公平政策,电影票“退改签”要推行,还需要条款尽量细化,做到权责清楚。

来源:钱江晚报、浙江新闻客户端

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