某大品牌内训教材:4S店利用微信卖车的十二个秘诀

2016-06-17 汽车人 汽车4S店管理论坛 汽车4S店管理论坛

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现如今微信已经是每个人必备的通讯工具了,你一天有多少时间在玩微信呢?你一天刷几次朋友圈呢?

既然微信这么重要,那么4S店如何利用微信卖车呢?

今天我们就为大家分享几个小秘诀,希望对大家有一些帮助。


销售顾问为什么要加客户微信呢?

你一天刷几次朋友圈呢?客户刷的不会比你少,对吗?

有没有感觉自从加上了好久不见朋友的微信,忽然感觉距离拉近了。

有没有感觉自从加上了陌生人的微信,忽然感觉这个人变得鲜活生动了,通过他的朋友圈,好像了解他一些了,越是那些微信达人,感觉越没距离。

汽车人一定知道,征服客户让其下订单的原因很多,但一个比较重要的必要条件一定是销售顾问能够赢得客户的信任,如果客户不信任你,是一定不会找你买车的,不是吗?

加客户的微信就是为了赢得客户的感情和信任,加上了客户的微信就等于闯入了客户的朋友圈,成了不是朋友的朋友!

那么我们到底应该怎么做呢?

1、客户进店销售顾问一定会要手机号的,这叫留档率,但你知道吗?现在牛的4S店已经在考核加微信成功率了,你们的4S店落伍了吗?

2、加上客户就完了吗?工作刚刚开始,微信现在是一个比较方便的通讯方式,可以让客户随时找到我们,咨询问题等等,即方便了客户,也方便了自己,建立了一个非常便捷的沟通渠道,就当先混个脸熟吧。

3、销售顾的名字是有学问的,要加上品牌店名和自己的名字或者昵称,以便客户能够在他的通讯录很容易的找到你,知道你是谁,知道你做什么品牌。用真名的另一个好处,是增加客户的信任感,“宋小雨”和“火星BOY”这两个名字你更信任哪一个呢?头像最好是本人照片,让客户能够产生深刻印象,二次进店见你的时候不陌生!

4、加客户也是有学问的,微信是有群发功能的,怎么使用百度知道。但怎么在自己的通讯录里找到成百上千的客户呢?那就是在加客户成功后加个字母前缀,一个车型一个前缀,方便以后能够找到并分类客户,并且备注上客户关注的车型,毕竟一个销售顾问可能管理者几百个客户,搞不清楚是正常的。

5、现在移动公司对于群发短信的手机会自动屏蔽,或者限制发送数量,甚至停止发短信功能,但微信不限制啊,过节发个祝福短信,刮风下雨发个温馨提示,满满的都是诚意客户不会反感的。

6、加上了客户就用心的分析一下客户的朋友圈吧,这个视角是极其难得的,让你获得很多有用的信息,能够大概了解客户的工作生活,在跟客户沟通的时候更有利。

7、有的销售顾问加上客户以后,只是偶尔群发个短信,朋友圈发个产品或者活动促销信息,这是比较初级的。我们为什么要加客户朋友圈,是要赢得信任!怎么能够赢得信任呢,那就用万能的朋友圈吧,这就是你舞台,你要展现一个,正能量,进取,上进,积极,乐观,团队精神的自己,要影响客户,让他相信你是一个值得信赖的人。另外你卖的是什么车,就给客户展示一个什么样的生活方式吧,每个品牌都有定位,旅游也好,越野也罢,总之尽量给客户展示一种类似的生活方式。给客户去憧憬这种感觉,渴望这种感觉最好。

8、酒香不怕巷子深,这句话一定是过时了,现在是信息大爆炸时代,再好的产品都需要推广,茅台五粮液都是如此。我们要王婆卖瓜自卖自夸,经常发一些交车、订车等喜讯,名曰祝福,其实是做给潜在买车客户看的,客户会觉得你的产品好像卖的很好,比较畅销,进而利用中国人的从众心理,大家买我才买,大家不买我不敢买,促进成交。

9、做个点赞狂魔吧,客户发了朋友圈要经常互动,比如点赞,比如正面评论,一定要给客户比较舒服的感觉,从心理学的角度讲,我们发朋友圈是渴望获得认可的,为什么自己发了朋友圈会关注评论和点赞数量就是这个道理。

10、微信的另一个好处是广而告之,你怎么让客户转介绍呢?挨个打电话吗?太落伍了吧!朋友圈发个信息就好了:本月任务还差最后一台,哪位大哥大姐,叔叔阿姨要买车,请介绍给小女子吧,小女子一定这厢有礼了“再配上几个表情符号,和图片,是不是就达到目的了呢?

11、物以类聚,人以群分,客户的朋友和同事很有可能就是你的潜在客户,如果跟客户混熟了,成了真朋友,让客户帮忙转发个促销信息吧,发到他的朋友圈,微信群,万一真有客户的朋友要买车呢?岂不是拣着了!

12、别忘了微信还有现金转账功能,现在很多客户都是通过微信转账订车的,做好前边的工作,让客户直接转订金过来,这个感觉很爽的。至于话术吗:“今天是活动最后一天了,如果实在过不来,先转个诚意金过来吧,我把活动优惠政策先给站上,明天真的没有了。”

另外我们还要谈微信的几个忌讳

1、不要刷屏,不要频繁的刷广告,会被客户屏蔽的。

2、只会发广告的是机器人,要既有生活又有工作,工作时间讲工作满满的正能量,下班时间讲生活,鲜活可爱值得信赖。要工作生活结合。可以用心去编辑每天微信,每天不同花样,不同形式,朋友都觉得很有意思,有趣。不会枯燥无味,甚至认为关注你的微信很有意思,有价值,可以学到很多东西!

3、从不互动,你是你,我是我,我从不关注你,或者悄无声息,这样加客户微信的意义就失去了。要跟客户打成一片,如果不会,那就先做个点赞狂魔吧!

当年还没意识到微信好处的时候,没准就在今天晚上,同城店的销售顾问正在跟你的客户微信上打的火热呢?有危机感了吗?呵呵!

最后请盘点一下最近三个月你微信客户成交了几个,同向对比一下其他销售顾问,找找自己的差距。同时建议各销售团队,要加强经验分享与经验总结,运营好微信,微信好友成交转化率也可以考核了。

如果你还有什么补充的请在文章下方评论区留言吧!

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