又被顾客放鸽子!宝宝委屈,但宝宝不说。

2017-04-05 ▶▶ 汽车人频道 汽车人频道








很多汽车销售顾问在工作中都会经历过这样的尴尬事:被客户爽约放鸽子,当客户一个电话或一条短信告知“忙”或者“临时有事”就取消行程时,推掉天大的事只为等客户看车的汽车销售顾问也只能心平气和地回复“哦,没事,那您下次有时间记得来找我呀”,然后继续调整心态打下一个电话......


也许对于顾客来说,今天到店和明天到店没什么区别,但是对于汽车销售顾问来说,却意味着很多准备白费了,还要面临一堆问题:





一、客户取消到店,销售计划全被打乱




您答应我们来看车,我们一般会在与您约定的时间之前,早早做好准备,甚至会为了您而推掉其他客户的预约。  

晨会上我们一般会向销售经理汇报今天的到店客户,您的爽约,可能会使得我们在夕会挨批评。但反馈到您这里的只会继续热情的询问电话:“某某先生/女士,您为什么没有到店啊?您下次什么时候能到店。” 

如果是提车客户,我们都会提前就把销售车辆洗干净,如果没来提车,就又要忙活一次。

特别是团购活动或者月末的时候,要知道这时候,我们一般身上都背着更重的考核压力,可能因为您的爽约,将被搭上小半个月的工资。您如果不确定,请别敷衍假装可以到店,让我们空欢喜一场。





二、客户不来,销售顾问会损失假期





如果是客户和我们提前一天预约了要来看车,一般我们都会取消休息计划,在店里等待您的到来。其实我们的假期本来就很少,如果错过了就没办法补过来,大部分情况就是连续几个月长时间的加班。

长时间的加班加点,我们中很多人都出现了不同程度的健康问题。





三、总是被爽约,也许,再也不相信客户了





我们销售顾问才入行的时候,都是带着一颗纯真坦诚的心对待每一位客户,总是天真的认为只要真诚专业地对待客户,就会得到相应的回报,如不幸遇到客户跳佣、故意爽约等小概率事件后,就会受到沉重打击,开始怀疑行业规则,为了在这个行业里活下去,我们学会了吃一堑长一智,不再让自己的单纯变成愚蠢,可能也许不会变得狡诈,但再也无法找回纯真......

从事汽车销售的很多都是满怀梦想的奋斗青年,我们不怕苦不怕累,只求靠自己的努力有一席立足之地,只想靠自己的双手去赚一个未来......




所以我们身上总是充满信心和希望!你一个电话,立马推掉聚会、休息、午饭,驻守4S店等待顾客。在带客户看车之前会进行充分的准备,确认衣着干净整洁,准备好名片和干净的展车。

然而,当一切准备工作都做好之后,经过长时间等待后,却被告知取消看车,我们赶紧给您电话,您还没空接听,心情可谓一落千丈。如果再遇上有的客户取消看车也不通知的,怎么打电话都联系不上的,更是要抓狂……







所以,

亲爱的客户,

也许您真的很忙,

也许您真的临时有事。


但是请您换位思考一下,

稍稍体谅一下我们汽车销售,

在约好的时间来看车好吗?


如果真的来不了了,

发个短信或者微信,

请您提前告知我们好吗?



纵使顾客虐我千百遍,

我仍待你如初恋。




整合编辑:汽车人频道,转载请注明出处


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