平衡计分卡如何“平衡”?

2017-01-09 喜欢就点一一 MBA MBA

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1.短期目标与长期目标之间的平衡

平衡计分卡是基于企业战略与愿景而设计的一套管理系统。平衡计分卡是从企业的战略开始,也就是从企业的长期目标开始,逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时,也关注了企业近期目标的完成,使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来,解决了企业战略执行力差的弊端。

 

2.财务指标与非财务指标之间的平衡

目前企业内部在进行考核时,一般考核的是财务指标,而对一些非财务指标(客户、内部流程、学习与成长)的考核却很少,即使有,通常采用的也仅为定性考核,而定量考核则很少,如此般,在考核时人为的干扰因素便会增加,由此,久而久之便使得考核过于形式化,无法真正起到考核的作用。而平衡计分卡则是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行系统而全面的设定考核指标,在指标的设定过程中尽量使之量化,体现了财务指标与非财务指标之间的平衡。

 

3.结果性指标与动因性指标之间的平衡

平衡计分卡以有效完成战略为动因,以可衡量的指标为目标管理的结果,寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

 

4.滞后指标(Lagging Indicators)与领先指标(LeadingIndicators)之间的平衡

财务指标是一个滞后指标,一般反映的是公司已经发生了的情况,反应的是事后的结果,并无法告诉企业如何改善业绩和可持续性发展,而客户、内部流程、学习与成长这些领先指标则使企业更多的关注于过程,而并非仅仅是事后的结果,进而达到了滞后指标和领先指标之间的平衡。

 

5.外部人员与内部人员之间的平衡

平衡计分卡中,股东与客户为外部群体,员工和内部业务流程是内部群体,平衡计分卡认为在有效执行战略的过程中,平衡这些群体间的利益是非常重要的。

 

平衡计分卡虽然包含了如此多的平衡,但其自身却无法自动实现目标和指标间的平衡。

 

1.合适的项目领导者

对于任何一种管理工具的成功实施,其至关重要的是管理者的领导风格。对于平衡计分卡项目的领导者应该是企业高级管理者,具有重视构想、交流、参与以及激发员工积极性和创造性的管理风格的领导者,对平衡计分卡项目的成功实施是非常有益的,因为平衡记分卡最为有效的时候是在用于交流构想和战略的时候,而非在用于控制下级行动的时候。

 

2.对战略明确而一致的认识

当实施一个战略的时候,管理者必须通过沟通、教育使企业上下对战略都有了解,且有一个明确而一致的认识。进而需要把企业战略目标和指标与个人目标挂钩,使其承担相应的责任。如此一来,个人才能对企业的目标做出具体的贡献,才有可能把战略转成为每个人的工作,一旦企业做出了从愿景到行动的关键转换,也就实现了平衡计分卡的真正价值。

 

3.战略反馈与学习

把平衡计分卡融入战略反馈和学习的框架之中,是平衡计分卡最具创新性也最为重要的方面,也是平衡计分卡作为一个动态平衡过程的最好体现。

 

4.遵循设计指标的SMART原则

在设计指标时,我们应遵循SMART原则(即Specific——目标必须尽可能具体,缩小范围;Measurable——目标达到与否尽可能有衡量标准和尺度;Attainable——目标设定必须是通过努力可达到的;Relevant——体现其客观要求与其他任务的关联性;Time-able——计划目标的完成程度必须与时间相关联)。此外在设计目标和指标时,正确运用20/80原则(即公司80%的绩效来自于20%的主要工作指标),注意均衡论和重点论的有机结合、目标和指标正与负的有机结合、产出与产能的平衡也是非常有帮助的。

 

唯有平衡,企业才可能持续发展,平衡计分卡为企业的平衡发展提供了一个重要机制和方法。

 

(文:孙广焱,北大纵横管理咨询集团高级合伙人)

 

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