家电维修业,应该如何修理?

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维修业猫腻多

07.10


      在最近,上海市消费者权益保护委员会和中央人民广播电台,一起针对互联网平台的维修商和114查号平台进行了一次消费体验调查,调查的是已经进入夏季维修高峰的空调市场,但所发现的问题却十分惊人!

-岩松说-

         现在每个家庭里都有很多家用电器,没坏的时候自然很好,可一旦坏了那就麻烦了,您在维修坏的家用电器时有没有遇到过“坑”呢?我们做了一个调查,让我惊讶的不是94%的人回答:有,而是居然有6%的人没有碰到过“坑”。因为家电维修的乱象太多了,有人说了一句非常狠的话:家电维修业,几乎是可以公开营业的带有黑社会性质的行业!因为这个行业存在欺骗敲诈,甚至有时还有恐吓,尤其是欺骗几乎无处不在。还有一句话说的稍微温柔一点:如果说家电维修的每个都是坏人,那会冤枉一些人,但是隔一个抓一个,会漏网很多。


空调维修中的猫腻

       今天上午,“中国之声”曝光北京114查号台提供“误导性”维修电话的调查报道。

      下午,《新闻1+1》同样致电北京114查号台,分别查询格力、海尔、美的、奥克斯、科龙五个空调品牌售后电话,除了海尔维修电话和官方一致,其它四家均不符合。甚至,114提供的美的、奥克斯维修电话竟同为一个。


      除了114平台这个重灾区,互联网平台也是如此。近日,上海市消保委对包括淘宝、百度网络平台在内的11家平台进行暗访,对于消保委专家统一设置为遥控器乱码的这一问题,11家上门维修企业中有9家以虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病为由牟利。

       更有甚者,维修员不仅谎报问题额外收费,还故意拔掉内接插件连接线和外机电源连接!

失信的“大品牌”

       如果说通过114查号台和网络平台提供的维修电话,是假冒的或者虚构故障乱收费,那么通过厂家认定的维修商的服务,又会怎样呢?

       “11家上门维修的企业中,有9家都存在猫腻”,这是上海市消保委发布的《2018年空调维修消费体察报告》中给出的数据。

       在这份报告中,除开口碑不错的“六喜公司”,还有专门出售家用电器的电商平台国美、苏宁这两个令公众熟悉的名字。

       同样的故障,苏宁维修工在排除遥控器故障后,只收了50元的费用。而国美的维修工在检查后,表示是接收集成故障,需要更换,随后用电烙铁焊下接收二极管,然后再焊上一个二极管,最后用体察活动中的空调遥控器对码遥控成功,收费是230元。

      对此,7月3日,国美给上海消保委回复了一份整改报告,其中回应称:“福州市仓山区磊鑫网络科技有限公司”是符合资质的,为客户提供维修、安装等服务。此次体察过程中,“磊鑫”服务网点服务人员上门维修时整体的流程及作业标准无问题,但是维修师傅对故障原因判断草率,并将该网点服务工程师列入黑名单。


汽车4S店公开的秘密

     事实上,空调维修反映出的问题,只是冰山一角,而对于维修行业出现的猫腻,更让人感同身受的,是汽车4S店。只是一个简单的小故障,却被要求支付上千元的维修费用。事实上,无病假修,小病大修,能修的不给修,能修好的却要求更换,这在一些汽车4S店,已经成为公开的秘密。



岩松四问维修平台


上海做了一个调查,结果发现11家平台居然有9家完全没有任何诚信,这个比例出乎预料吗?


中国消费者协会委员会专家
北京市法学会电子商务法学会副会长邱宝昌 :
      
 11家里面只有2家较为诚信,9家都是玩套路虚构故障,更有恶劣的是拔线路,一个维修行业如此不诚信,说明一方面这个行业肯定没有很好的规范;另一方面行业的诚信和自律需要完善,还有就是监管要落到实处。

       表面看是维修工的售后服务有问题,但其实背后的平台才是我们家电维修的运营者,平台从事经营、销售商品、提供维修服务,应该承担起相应的责任,但现在,正因为平台没有尽责或者责任很小,于是就出现了没有人负责的现状。


家电维修业为何存在如此多的乱象?甚至假李鬼通过114查号台就登堂入室了,又该怎么管?


中国消费者协会委员会专家
北京市法学会电子商务法学会副会长邱宝昌:

       114是给人提供信息的平台,而信息必须是准确、真实的,不能利用这个查号台来提供一些虚假信息。作为一个经营性提供信息服务的平台,114应该对信息的真实性进行审核,对方是否具有维修资质?对方是否真的是某家电的特约维修点,还是个人从事一般性维修经营?这些是需要114核实的,不是谁在114注册都可以,从而利用114实施一些欺骗欺诈行为。
      114在我们印象当中应该是公益便民的查号台,如果有一些延伸服务,混进一些不合规定的信息,我认为主管部门应该督促它依法履行职责。


品牌商的家电维修工程师只靠经验,没有标准?


中国消费者协会委员会专家
北京市法学会电子商务法学会副会长邱宝昌:
 

       作为一个工程师,应该慎重维修,对简单故障是很容易判断,如果一个简单的故障没有判断出来,那么他是不是工程师?能不能维修?如果都是用这样的工程师来维修,怎样保证维修质量?怎样确保不去欺骗消费者?

       而且实际中也可以看到,在“三包”期内,消费商、品牌商对售后服务监管的力度是很大的,但是过了三“包期”,厂家对于提供售后服务的收费方就是放任的,他们只是合作关系,所以需要销售商平台承担起监管的责任,否则就会在消费者不知情的时候,放任他单方面收取任意费用。


由于家电维修业诚信度太低,导致中国人消费观是:小家电一旦坏了就扔,对这种现象怎么看?


中国消费者协会委员会专家

北京市法学会电子商务法学会副会长邱宝昌:
      我认为要提升质量,不能因为是小家电,小就放弃了质量,关键在设计制造,把它设计的使用寿命长一点,包括零配件和防止缺陷发生,还有维修也要跟上。如果我们使用三至五年就废弃了,其实会造成巨大的浪费,我们要强调一种循环经济,如果我们的家电原本可以用10年  ,但现在使用2年就变成垃圾,不仅造成浪费,而且处理这些垃圾本身也需要很多人力物力。




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