专访郎立新:领未见•探非凡,以超越客户期待的产品和服务实现高质量的销售

2017-06-19 广州日报 广州日报


6月3日,第21届深港澳国际车展隆重开幕。继雷克萨斯在上海车展发布全新中文口号“领未见•探非凡”之后,此次又为其定义的“探享家”们带来了两款重磅新车——旗舰车型全新LS350的全球首发和中型豪华运动轿车新IS的正式上市。


今年前五个月,雷克萨斯在中国的销售取得了喜人的成绩,在本次车展上,《广州日报》独家采访了雷克萨斯中国副总经理郎立新,与我们分享雷克萨斯践行‘领未见 • 探非凡 ’这一新品牌口号的决心与行动力。


全新雷克萨斯LS350全球首发,新雷克萨斯IS中国上市


雷克萨斯中国副总经理郎立新先生


扎实稳健的销量增长

和经销商拓展速度


 广州日报 请您分享一下雷克萨斯今年15月份的销售情况?


 郎立新 今年1-5月,雷克萨斯在中国销量达到49899台,同比增长33%


 广州日报 雷克萨斯在渠道和营销有些什么样的举措和方法达成这样的成绩?


 郎立新 销量增长背后,雷克萨斯更关注的是消费者的满意度。我们的经销商网络发展相对于竞品发展是比较慢的,对我们来说,服务的质量比销量更重要。我们认为我们有自己的价值取向,如果不是志同道合的,品牌和经销商之间很难走得很远。我一直都在强调一个字,今年我们经销商大会的主题是众志励新程,品牌与经销商之间是一个志同道合的关系,我们有着共同的目标,在此基础上我们迈出的每一步都会比较坚实。我们拥有最稳定的价格体系,这得益于雷克萨斯富有竞争力的产品、高性价比以及灵活合理的供需体系。品牌的定价策略是基于供求关系、市场形势、竞品价格策略以及中长期趋势的判断而综合做出的。最终决定消费者选择的是价值。这正是雷克萨斯的核心竞争力,也是我们工作的真正着力点,包括产品的创新、服务品质、品牌传播和沟通等等,确保消费者得到货真价实、良心品质的产品、服务、体验和情感认同。雷克萨斯致力于在中国市场创造出独特的领域,并在这一领域保持领先。


“智·混动”

大智所驱,体验未来


 广州日报  我们看到,今年前五个月,雷克萨斯在中国接近五万台的销量当中,“智•混动”车型就占了1/4。雷克萨斯提出了“智•混动”的口号,您觉得怎样让这个口号更深入人心?


 郎立新 雷克萨斯全新研发的多级全混动系统,秉承了雷克萨斯标志性的平顺和静谧,同时,以突破想象力的技术创新,带来运动性能的全面提升,超越用户对混合动力的原有期待。从1993年开始,雷克萨斯坚持研发和优化全混动科技,将油与电两种不同属性的动力各取所长,物尽其用,无需改变日常的使用习惯,为用户带来更加智能、环保、务实的出行解决方案。


今年我们提出混动的口号,为最具前瞻智慧和责任情怀的消费者,提供最具智慧的豪华智混动车型。我们提出1+1+1的概念,引领我们的消费者去享受,集豪华车、运动性能车、不插电的混合动力车三种价值于一身的丰富体验。全新研发的多级全混动系统,秉承了雷克萨斯标志性的平顺和静谧,同时,以突破想象力的技术创新,带来运动性能的全面提升,超越用户对混合动力的原有期待。


品牌升级之下,为消费者提供

超越期待的产品和服务


 广州日报 雷克萨斯正在经历向豪华生活方式品牌的一个转变,这又是怎样的一个概念?


 郎立新 今年1月的底特律车展上,雷克萨斯首次发布全新的全球品牌口号‘Experience Amazing’,由此正式开启品牌升级。Experience Amazing的中文释义领未见• 探非凡,是雷克萨斯在海外市场第一次对全球品牌口号进行本土化解读,旨在着力于品牌本土化进程的推进,以期与中国消费者建立更深的情感共鸣。未来,雷克萨斯致力于成为一个豪华生活方式品牌,与消费者一同探索和享受匠意非凡的生活方式。


雷克萨斯中国管理层、著名影星向佐先生(右二)与新IS F SPORT版合影


 广州日报 雷克萨斯之前一直是以服务取胜的,在品牌升级的背景下,服务方面会有怎样的提升?


 郎立新 其实自诞生之日起雷克萨斯始终以消费者的体验为先,凭借独有的待客之道,在服务领域展现着匠心品质。除了在业内率先为客户提供4/10万公里(油电混合动力车型6/15万公里)免费保修及免费保养服务,包含雨刮器、刹车片等易损件在内的46大免费保养项目,为豪华汽车市场树立了标杆,以高品质的产品及周到安心的售后服务消除消费者的后顾之忧。雷克萨斯连续六年举办售后服务技能大赛,作为人才培养、选拔、交流的重要平台。为了确保高品质的服务水平,雷克萨斯以金字塔式人才培养体系为基础,致力于对本土行业人才的长期培养。


 广州日报 在品牌升级的背景下,雷克萨斯会带给消费者什么样超越期待的产品?


 郎立新 全新LS350的全球首发与IS的中国上市,正展示了雷克萨斯践行全新品牌口号的决心与行动力。LS350是一款全新车型,全新研发的3.5升自然吸气V6发动机,搭配旗舰级豪华轿车首次搭载的10速自动变速箱,以无所畏惧的设计、独具匠心的工艺以及传统文化灵感打造的舒适享受,代表了雷克萨斯打造的极致体验,为中国消费者提供更多车型级别选择。同时,新IS的上市为年轻消费者带来了型与动,不妥协的豪华运动车型,作为雷克萨斯在中国开启品牌新篇章后推出的首款新车,新IS重塑了细节设计,呈现充满进取精神的豪华运动新面貌。全新打造的前后灯组,令人过目难忘;新增加的宝石蓝和至臻黑两款深色车漆,呈现了IS进取而内敛的一面;内饰增加Naguri名栗制铝和激光条纹饰板,把Takumi匠心工艺融入运动风格座舱;此外,极具攻击性的前脸造型,三层递进式“L”LED尾灯,都散发出更加浓烈的运动气息,为年轻的探享家们,带来驾驭乐趣与精致舒适的兼得之选。


在采访的最后,郎立新告诉我们:“全新的中文品牌口号——‘领未见• 探非凡’意味着雷克萨斯将以技术上的颠覆性突破和设计上的无畏创造,引领消费者进入前所未见的境界;以卓越的产品体验和以心至诚的服务体验,与消费者一同探索和享受匠意非凡的生活方式;渠道方面,我们将大力构建雷克萨斯式的销售模式,并将以顾客为本、心行合一的Omotenashi精神贯穿于经销商店以及雷克萨斯中国具体业务的各个方面,为客户提供卓越的体验。”


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