智能运维,净水产业新蓝海

2016-05-19 直饮水时代 直饮水时代



“我们要做的,就是为用户提供一个实时监控平台,让用户在这个平台看得见水质,知道他在喝怎样的水,在购买产品的时候,就知道他们享受的服务是能够得到保证的。我们努力的方向,就是不断为用户提供优质、健康的直饮水。‘尊重用户,信息共享,信守承诺’是现代直饮水行业服务的基础。”

——朴道水汇麻英君




朴道水汇是谁?可能大家会有这个疑问。朴道水汇,是我在五年前创立的一家专注于为企业提供健康直饮水的公司。


曾经,我一直在思考一个问题,我们售卖净水器的时候,顾客都会问“我装了你的净水器多久换滤芯?”每次我都会用行业里面大家都在用的套路来回答,我相信在座的很多同行依然用这样的套路来回答,比如说三口之家,六口之家,不同地方的水质,一般半年要换什么,一年要换什么,这就是套路。


每次回答之后,我心里都很不踏实。因为不同的城市,水源的水质是不一样的;同样的城市,冬天和夏天水源的水质是有变化的;同样的城市,不同的家庭,用水量也是不一样的。那怎么能够用“六个月或一年换一次滤芯”这样固定服务时间的答案模式来回答用户,并保证用户得到的每一杯水都是合格的呢?


一直以来,我都在思考“我们的用户购买我们的设备和服务时的初衷”这个问题。十年磨一剑,过去五年我非常专注地低头做事,我想趁着这个机会,给我的新老朋友做一个汇报,这五年我们朴道水汇做了什么,解决了什么问题。


感谢现在的物联网技术,特别是移动互联网技术的飞速发展。借助于这样一个新技术的创新时代,我们把传统的净水行业插上了“互联网”的翅膀。


我们经常说要满足客户的需求,要根据客户需求来提供我们的产品和服务。但用户的真实需求是什么,我们真的知道吗?中怡康的贾总在刚刚的报告里提到:59%的用户痛点来自于物流、安装与客户服务,和产品质量无关,和产品性能更加没有关系。


无独有偶,朴道水汇也邀请了专业的调研公司,在一、二线城市做了关于“你对未来净水的真正需求是什么?”的市场调研。结果显示,客户需求度最高的前几项都涉及到:企业服务,企业信任度和企业承诺。客户普遍关心企业到底做了什么,你卖给我的东西是不是你替我服务的东西;你今天卖给我的,是不是我在半年后仍会享受同样的服务质量。除服务之外,用户关注度最高的就是“水质”和“没有反复烧开的开水”这两项。


基于这项市场调研,我们要做的,就是为用户提供一个实时监控平台,让用户在这个平台看得见水质,知道他在喝怎样的水,在购买产品的时候,就知道他们享受的服务是能够得到保证的。我们努力的方向,就是不断为用户提供优质、健康的直饮水。“尊重用户,信息共享,信守承诺”是现代直饮水行业服务的基础。




朴道水汇基于这项调研,基于“让人人喝上健康水”的核心使命,一直在努力!


李克强总理曾说过“站在‘互联网+’的风口上顺势而为,会使中国经济飞起来!”但对于净水行业来说,用“传统行业+互联网”会更加精准一些。


淘宝,“互联网+零售”,当国美和苏宁打得非常火热的时候,成就了京东;传统的“出租车行业+互联网”成就了滴滴;“手机+互联网”成就了小米;甚至更传统的“房地产行业+互联网”,成就了现在的链家。我认为,净水行业要应需而动,趁势而上,水也会“飞”起来!解决用户的痛点是我们大家都在做的,也是我们朴道水汇过去一直在默默努力的。


我们通过加“+互联网”,开发了“智能运维”系统,它可以提供可视化的健康直饮水服务。我们一直在说,凡是有人的地方都是要喝水的,所有的潜在市场都是我们的市场。其实不是的,只有我们自己真正适合的市场才是我们的市场。


在过去五年时间里,我们更专注,我们不做零售,我们只做专业的企业级的净水服务。我非常骄傲和感恩与我们合作的企业。他们对我们理念的认可、对我们服务的认可,是支撑我们朴道水汇这个新的团队,继续走下去的一个非常重要的力量。


我想节选几个行业,说说这些有智慧的企业家对我们的认可。首先是亚洲最大的酒店集团如家酒店集团CEO。对于经营酒店的企业家来说,他们对酒店房客的安全,对客房运营体系的信任非常重要,他们想要的是酒店入住率和房客满意度。朴道水汇在让如家房客享受到像家里一样的优质直饮水的同时,也让如家每年省去了大量的塑料瓶和因为运输而产生的油耗。我们健康水的服务运维体系的支撑,使得如家的客户满意度大大提升。客户的满意,才是如家跟我们合作的重要原因。


其次是全国最大的医院集团美年大健康。他们在全国范围内拥有两百多个体检医院,他们经过层层的筛选最后选择了朴道水汇作为战略合作伙伴,并在全国范围内铺开使用我们的产品。


华为是非常挑剔的,他们对供应商更是严格,包括从事前、商谈到购买的整个流程。华为之所以选择我们,是因为华为想打造工程师的乐园,我们的产品符合华为高科技企业的核心,让他们的员工能够得到幸福感。


叶茂中是广告界中的大咖,他有一句话“没有好的创意就去死吧。”叶茂中这句话写在公司的墙壁上、本子上,甚至能看到叶茂中的地方都能看到这样一句话。但是他对于员工们的尊重也在很多地方体现出来,例如员工饮水这个细节,他都是亲自参与对净水服务公司的筛选,而最终选择了我们。


我们很骄傲,我们怎么做到的?




我们的朴道云有三个维度。物联网终端装在客户端,我们可用智能手机监测,观测后台大数据。那用户端得到什么?首先是我们的健康水,这是由于物联网传感技术,不是按照时间,更不是按照流量来计算。我们提供的是在线监测,提醒设备状态,提供保护措施。


例如一个办公室安装了50台设备,行政人员可以统一管理所有机器,管理人员更可以实时了解这些机器的状态,进而得知朴道水汇有没有尽心尽职地服务。我们非常欢迎用户进行水质检测,我们有这样的信心和心胸让用户随时监督我们。


很多传统的开水机耗电严重,但我们一般能做到节能30%,开关机都可以智能管控,一天24小时、一个礼拜7天任意设置,将客户信息、设备信息、用量信息、使用设置组合成全系列闭环系统。


“远程的可管,可控,可视”是朴道水汇这五年时间精心打磨的,我们的团队在五年时间里,完成了我们希望达到的模式。


五年来,我们默默耕耘在一个现代的净水服务业。我们针对朴道水汇的一些高端企业客户做了大量的体验式服务工作,五年时间也让我们得到了一些国际一流公司,包括苹果、华为等全国各行业企业客户的认可,这也是我们团队非常值得骄傲的一件事,也增强了我们继续在这个方向努力下去的信心。


朴道水汇的使命是“让人人喝上健康水”,所以,最大范围地拓展是我们孜孜不倦而追求的。我认为,市场拓展对于我们净水行业的同仁而言,应该是在座的每一位都应该像救火一样去做,抱着这样的心态,才是我们这个行业应该做的。

 

我们的智能运维管理是个开放的系统,如果在座有任何企业想与我们合作,想一起来把你们的机器管理好,我们是很愿意把技术分享给大家的。




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