给酒店差评,杭州小伙被连骂三句“垃圾”!客服的回复简直了!

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生活不像想象的那么好

生活不像想象的那么糟


现在订房间酒店一般都会选择线上平台,近日,一位网友在成功定了一家酒店之后,却被酒店强制要求取消订单,并被连骂三声垃圾......到底发生了什么?



10月22日,杭州的黄先生称,在飞猪平台预定了苏州一家酒店,之后酒店称没房了,要他取消订单。但黄先生搜索后发现,还能预定该酒店房间,不过价格上涨了100元,他联系了飞猪客服,协调成功后入住。


黄先生事后给该酒店差评,被酒店老板打电话连骂3次“垃圾”。飞猪客服称,无法强制商家道歉。目前,该涉事酒店已从飞猪平台下架。


预定好了客房 却因“价格低”要求取消订单

网友@alian0571 爆料:


10月11日在阿里飞猪平台的直营酒店平台预定了苏州某连锁酒店。预定后当天,酒店联系我,要求我取消订单,说没房了。我表示订单已经预定成功,我不同意取消。


每次酒店打电话给我,态度都很差,百般忽悠我主动取消订单,这样平台和酒店就无责了,并且威胁说即使我到店,都不可能给我办理入住,你到时候住不到不要怪我。



我每次接到电话后,都打电话给飞猪,要求飞猪确保我有房入住。经过四五次的协调,飞猪都是答复说确保有房入住。但商家每次都在飞猪沟通后,继续打我电话,说要求我取消入住,并让我找飞猪。


我继续找飞猪,在出发前3天左右,飞猪终于协调好,并且告诉我真相:酒店觉得卖给我的那晚价格卖低了。现在飞猪协商的结果是我先入住,补100元差价,飞猪给我报销。虽然,这个事情耽误了我很多精力,但我对这个方案表示接受。


事实上,在酒店三番五次打电话给我说没房的时候,我查询平台发现,这家酒店一直还在卖同一天同房型的,只是价格翻了一番而已。可见酒店是多么的不诚信,企图以没房了忽悠消费者来主动取消。而且,酒店方面态度非常差,每次我不同意取消订单后,都是直接挂断电话,非常不礼貌,挂断前说些什么到时候你流落街头你自己倒霉之类的话。


入住当天,神奇的是,酒店前台没有要求我补100元差价。我怀疑是飞猪事后又跟酒店沟通过了,所以我就正常入住正常退房了。


给了差评 遭店家连骂三句“垃圾”

入住结束后,因为此前的沟通过程,我给予这家酒店差评,但评价非常客观。



重点来了。我评价结束后没几天,酒店用私人手机号打电话给我,要求我修改评价。被我拒绝后,酒店负责人先是大骂我不懂得感恩,我质问他合同精神在哪里?我预定成功付了钱,我感恩什么?你不让我住,我还是要找飞猪解决住宿问题的。结果这个负责人直接在电话里开骂——


“你就是垃圾。”


我问他,你说什么?你敢再说一遍?我在录音了。


“我就是说你是个垃圾,我就骂你是垃圾,怎么了!”然后对方快速挂断电话。


我被骂得气得发抖,这么多年,还真没有一个人骂过我“垃圾”。要说明的是,全程中我都比较克制,试图跟酒店讲道理,不意气用事。



飞猪客服进入协调 商家拒绝道歉

我立即致电飞猪平台,要求酒店方给我道歉。结果,更大的惊喜在后头!


飞猪客服先是说电话商家了解一下情况。几分钟后,客服回电说,商家拒绝向我道歉。注意措辞,是拒绝向我道歉,没有否认骂我垃圾,对我进行人格侮辱。


“我们平台也没办法强制商家向您道歉。”



我说,那请客服给我一个解决方案:嘴巴长在别人头上,你确实没办法强制人家向我道歉,但是你飞猪平台,我通过你飞猪直营,预定的酒店,你对入驻商家就没有监管吗?


你知道飞猪怎么回答的?飞猪说,“这个事情我们也没办法对他进行处罚,因为他没有违背我们针对商家制定的规则和规范!”



更雷的事情是,客服妹纸竟然又给我补了一句,“先生也请您理解,您是我们的客户,但入驻酒店它也是我们的客户呀……”


敢情说,你的客户侮辱消费者,所以你就没办法处理了!我要求飞猪升级客服,处理我这件事情,也被飞猪拒绝。也就是说,我从飞猪预定了酒店,被酒店人格侮辱,我只能忍着,没有任何办法,我简直气炸了!


与商家通话录音


网友热议:

@麻辣小豆腐:这个酒店好过分啊,一点诚信经营的理念都没有


@菁儿宝贝:心疼楼主,但是比到店店无房好多了~至少还来通知你~如果楼主的房价很低,有的酒店宁愿赔你一晚房费,然后把房价卖更高~


@吴自白:其实可能就是酒店的一个或者几个员工之类的私下干的,酒店是不会这样做的,作为酒店,遇上的糟心事多了去了,就为了个差评,不会自己给自己找麻烦。


最新消息

据悉,昨天晚上,飞猪平台已回复楼主称,已经要求酒店道歉,酒店也同意道歉,并且对涉事酒店做下架处理,进行整顿。


飞猪公关表示,飞猪承认在这起事件中,酒店方面和当时对接楼主的“小二客服”存在沟通不恰当的行为,并都进行了相关的处理。


公关人员也表示,飞猪尽管对于合作的酒店有一系列的约束规则,但这件事确实比较少见,会在经过讨论后做出一个处理决定。


记者随后查看飞猪软件,确实已经无法从正常方法搜索到这家酒店了。


楼主当晚也电话回复记者说,骂他“垃圾”的酒店工作人员则确实后来向自己进行了道歉,声称当时冲动了。



针对这件事及类似的情况,记者也咨询了一些熟悉旅游软件的专业人士,他们也希望向广大读者做一些维权提醒:


针对商家私下联系消费者的一些违约行为,一定不要擅自同意,必须通过网购平台来处理,请平台方介入处理,这样才能确保事后产生矛盾时有迹可循。


另外,消费预定记录、聊天记录、电话沟通等都需要做好截图和录音保全,防止商家事后不认账。


如果权益受到侵犯,请积极拿起消费者武器维权!



编辑/曈酱

来源/19楼论坛、杭州日报、梨视频

图/网络


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