宝剑锋从磨砺出-9.26升级期间陈伟科工作纪实

2015-11-10 萤火星星亮 萤火星星亮

新一代”系统建设是关系到我行未来发展的关键工程,2015年9月25日至9月28日,为了确保总行“新一代”2.2期顺利上线,我行系统进行大型升级切换,多项业务受到影响,进线量持续增高,接通率频频走低。400高端组座席管理员陈伟科,如北电每一位奋战在一线的员工,将下班时间抛到一边,坚守在工作岗位上,密切关注着高端客户业务情况的变化,用温声暖语耐心地安抚着客户急躁的情绪。
9月25日对大多数中国人而言,是中秋佳节前夕,对于我们建行人而言是一场没有硝烟的战场。如此全行大规模的系统升级,势必会对客户的业务办理造成影响,作为客服中心,如何最大限度地帮客户解决问题,安抚情绪是我们的任务也是我们神圣的职责,轻伤不下火线是我们的坚韧品质。在这次升级维护前夕,陈伟科在整理工区时不慎扭伤了腰,可是,在接通率持续走低的困难时期,他忍受着腰部剧烈的疼痛,在正常工作时间外加班加点,实在疼得受不了的时候,吃片止痛药继续工作,他执着的用行动昭示着一名共产党员的优秀品格。
9月25日将近晚八点,400贵宾专线电话量突然急剧飙升,客户来电集中反映使用高端账户无法正常刷卡消费,原本已加班三个小时,正在等电梯准备下班的他立即回到工作区,及时了解详情,在极力安抚客户的同时迅速将这一问题上报领导并联系北京数据中心反馈,启动应急预案。又经过了两个多小时的奋战,问题终于得到解决,他再三叮嘱组员随时关注电话情况后方才放心的下班回家,9月26日一早又自愿来到单位补线。他默默地付出着,周围人从未听他抱怨过工作的繁重、体力的不支,但他沙哑的声音、微曲的背影和额间疲惫的神色早已出卖了他。此次的系统升级维护期间,在保证400贵宾专线接通率的情况下,他还最大限度的安排组员轮流补线,共同克服中心的困难。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,正是因为陈伟科这份不懈的坚持与坚守,才给组员们树立了榜样的力量,也时刻激励着大家勇于面对困难。虽然有疲惫也有汗水,但陈伟科带领的400高端组深知,客户的一句“谢谢”就是对我们客服人员最大的褒奖。系统升级的硝烟已经散去,400贵宾专线用高效的工作和优质的服务,换来了高端客户不变的满意。

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