251万买了9部通力电梯后,他却向工商和质检发起了投诉,为什么?

2017-03-21 南国都市报 电梯 电梯

251万元购置的9部货梯

半年发生11次故障停运

消费者称商家所售电梯与承诺不符 海口工商质监部门介入

250万元购置的电梯频发故障,消费者质疑厂家以次充好。接到投诉后,3月6日,海口技术质量监督部门工作人员到现场进行调查取证。南国都市报记者 汪承贤 摄


南国都市报3月7日讯(记者 林文泉 实习生 刘俊)近日,海南罗牛山食品集团有限公司(下称罗牛山公司)投诉称,他们花251多万元购买了9部通力货梯,投入使用后故障频发,后来发现货梯主要部件与厂家承诺不符。为此他们多次与通力电梯厂家交涉,始终未获满意的处理,无奈之下向工商部门和质监部门进行投诉,目前这两个部门已介入调查。


涉事电梯半年“罢工”11次


据介绍,2014年5月份,罗牛山公司与通力海南公司签订购9部通力KONE1000/GF21型货梯的合同,货值共计2517610元。当时通力海南公司承诺:“KONE电梯部件的80%都是由KONE工厂生产,KONE永磁同步无齿轮马达拥有全球专利技术”。


货梯安装好之后,多部货梯经常出现故障经过拆装后发现,货梯使用的部件大部分为其他公司的产品,如:曳引机为江苏通润驱动设备有限公司生产,且为涡轮蜗杆机构而非通力海南公司宣称的同步无齿轮技术;安全钳为杭州沪宁电梯配件有限公司生产;限速器为宁波申菱电梯配件有限公司生产。这与通力海南公司《合同》承诺严重不符。


罗牛山公司提供给记者的一份《冷链物流KONE1000/GF21电梯故障记录》显示,自2016年1月5日至6月6日,涉事电梯共发生11次“故障停运”。


该负责人表示,发现货梯的问题后,他们多次与通力海南公司协商处理,均未得到正面回应,无奈之下,他们将情况反应到通力电梯有限公司,该公司的回函承认罗牛山公司使用的货梯运行频繁发生故障,表示会进行后期的维修进行处理,却没有谈KONE1000/GF21电梯实际生产情况。


海口工商质监部门介入


罗牛山公司认为,综合货梯现场以及使用过程中的实际情况,可以明确通力电梯公司向其提供的KONE1000/GF21电梯并非原厂生产的产品,质量相差甚远,完全违背此前的承诺,是一种欺骗消费者的行为。


3月2日,海南省工商局消费者权益保护处负责人向记者证实,已经收到罗牛山公司关于通力电梯有关问题的投诉,由于对企业用于生产目的购买的产品出现纠纷后是否适用《消费者权益保护法》管辖和处理尚有疑义,他们目前尚未展开实质性调查,待就有关问题研究并请示局领导后,再决定是否立案调查。


海口市质量技术监督局副局长郑廷安则表示,接到投诉后,他们已经安排人员进行了初步调查,并要求通力海南公司负责人到局里接受询问。下一步还将安排工作人员到现场对投诉的问题进行现场核查,在查清事实的基础上依照法律法律规作出处理。


涉事电梯公司尚无回应


罗牛山公司购买的货梯,是否达到“KONE电梯部件的80%都是由KONE工厂生产”?3月2日,记者联系了通力电梯海南公司有关负责人,之后又按要求发送了采访函,该负责人表示会安排相关部门尽快回复。但截至发稿时,记者仍未收到对方答复。


罗牛山公司表示要求通力海南公司拆除涉事电梯,并赔偿损失,如果双方协商不下,将走法律途径维护自己权益。针对此事最新进展,本报将继续关注。


文章来源:南国都市报  记者 林文泉 实习生 刘俊


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