腾讯创始人之一Charles谈:守龙门和讲真话

2016-06-15 腾讯文化 腾讯文化


引言:

当Charles(陈一丹)站在香港九龙的香格里拉酒店里,宣布捐赠25亿港币创立全球最高教育奖“一丹奖”时,他或许会想起毅然决定和同学们一起创业的那天。

那一天,注定成为他人生的新起点,在日后的风云岁月中,无论是担任腾讯CAO(首席行政官),还是成为著名“办学人”,荣登“中国首善”,都与那个起点密不可分。

从腾讯首席行政官的职务退下来以后,Charles便全身心扑在公益事业上,捐资助学,兴办教育,从深圳的明德实验学校到武汉学院,再到创立“一丹奖”,Charles推动的每一项公益事业都可谓轰轰烈烈,“慈善家”开始叠加在这位腾讯创始人身上。但无论世事如何变迁,于他内心而言,他从未忘记自己还有一个“孩子”——腾讯,他从心底里期望这个“孩子”越来越好。

对于这个“孩子”,Charles最关心的是“文化”。所以,当5月27日,一个阳光并不算明媚的下午,KM「读家」团队去到他办公室时,他说,“先把采访提纲丢掉,我想集中谈一谈腾讯的企业文化问题。”

或许太了解腾讯的缘故,在四十余分钟的对话中,陈一丹从五个方面对腾讯的文化提出希望:他希望腾讯人能有紧迫感,要有守龙门的心态;他期望腾讯人坚守正直的价值底线;他鼓励腾讯人讲真话,当然也希望公司营造出讲真话的氛围和机制;更重要的是,他希望腾讯人始终保持谦卑的心态,承担更多的社会责任。事实上,在承担社会责任上,Charles用自己的行动做出了表率。

随着对话的深入,Charles也变得“活跃”起来,讲到激动处,他会紧握拳头,甚至从椅子上“跳”起来,他对腾讯的关心与期望,可见一斑。

KM「读家」团队鉴于Charles谈话的前半部分主旨集中,故将问题去掉,将访谈实录整理成一篇稿件,以第一人称方式展现,便于同事阅读。

讲到动情处,Charles握紧了拳头。

今天交流,先就几个问题集中谈一谈,主要是与腾讯企业文化相关的问题。腾讯就像是我们的孩子一样,我们希望它越来越好。

腾讯创业至今,持续发展能够取得不错的成就,与全体腾讯人的持续努力是分不开的,企业文化是关键因素。我退下来以后,除了关注公益与教育事业,对于腾讯的企业文化,我一直非常关注的。我所说的企业文化,并不仅仅是大家平时所看到在宣传的使命和价值观,而是腾讯内部真正的腾讯人文化到底是什么样?

我对腾讯文化的理解是,公司虽然规模已比较大,存在这样那样的问题,但因为腾讯的企业文化具有比较“正”的内核,腾讯具备自我进化的能力。

腾讯的文化如何实质性保持和发扬,在这里谈谈看法。

腾讯人要有守龙门的紧张心态

Charles说,腾讯人要守龙门,不能得过且过。

公司从1998年开创开始,创始人每天吃饭都在抠细节,在交流,一个事情,不谈透它,就第二天吃饭再谈,直到谈透它才放心。看到问题,我们会立刻上心,不会让问题超过一周,或在一周内把问题解决掉,或在一周内找到口径化解,或在一周内找到责任人背起。这是一种“肉紧度”文化。

腾讯今天已经非常庞大了,公司经过组织架构调整,形成了各大事业群,在事业群内部形成了闭环,很多工作可以在事业群内部推进,但在公司层面,还有很多事情要做,这些事情该怎么办呢?

这关乎每一位腾讯人,大家应该有守龙门的心态,特别是团队领导人和产品负责人,要有一定的“肉紧度”(上心度和紧张度),不能得过且过。什么意思呢?举个例子,我退下来前,好像一切都在照常运行,但我内心时常焦虑,很多事情压在心头,哪一个环节可能会破,破了我就要负责守龙门,其实这个事情会不会破,是可以预见的,每天都要想,事情坏了怎么办?事情如何推成良性发展下去?需要调配些什么资源?要怎么应对?作为团队负责人和领军人物,一定要去背负这样的责任,这就是守龙门的心态。

退下来半年内,其实我与未退前的工作一模一样,不同的只是没拿工资,直到越来越少人找我,慢慢转移到大家适应我退了,事情有其他管理者守龙门了,我才得以轻松转身做个人向往的公益与教育。

很多时候,我们做得可能并不如我们想象的好。因为你处在腾讯的平台上,你的数据看起来不会差,有较好的市场份额。但你一定要明白,你如果失去了操心和紧张,你就会陷入傲慢的大公司慢性病。只有守龙门的人越多,腾讯才越有希望。

正直价值观的底线绝对不能破

Charles办公室收藏的《腾讯志》国画。

接下来,我想谈一谈腾讯的“正直”价值观。

正直的底线是“高压线”,这个底线我们创业时就定下来了,直到现在都没变过,这个底线绝不能破。公司大了以后,我时不时还看到一些破底线的现象,这让人忧心,也为破底线的员工痛心。为什么?因为这是在动根本,如果底线破了,公司就会烂掉。

底线是守护我们共同的价值观的“龙门”,守护底线,哪怕付出再大的成本也在所不惜,在这个问题上,不能心存侥幸,腾讯人需要坚决和坚定。

让人说真话 天塌不下来

Charles握紧拳头说:腾讯人还是要讲真话。

腾讯人应该讲真话,创业初期,人不多,人与人的关系都比较紧密,随着发展人员增加,组成不同团队和层级,我们就在公司讲,要警惕“猴子爬树”的现象,向上看全是屁股,向下看全是笑脸,如果形成这样的风气,那将传递出非常不好的信息,也解决不了公司真正面临的问题。从最开始,我们就特别反对“老板文化”,“老板文化”会导致下属只唯上,这很危险,所以在腾讯,员工上下都用英文名字互相称呼。

在公司内部,领导层要以身作则,鼓励员工讲真话,员工也要敢于讲真话。有时候尽管讲真话可能面临风险,但大家要始终明白一个道理,你不是为这一年的薪酬而活,你应该考虑个人的长远发展,考虑公司不仅限于你这个小范围而是全局在发展,互相学习互相影响,在自己的能力范围内,尽可能讲真话。

当然,讲真话并不意味着不负责任地乱“放炮”,你需要独立思考,需要不断学习,对自己讲的话负责任。

讲真话也要讲究策略,更重要的是,要有机制上的保障,毕竟对于普通员工而言,碰到一些具体难处理的情况,他要活着,要在公司生存下去,讲真话并不容易。比如,我就鼓励HR建立双向选择机制,让员工和领导可以互相选择,让人才在内部流动起来,让员工可以有用脚投票的权利。HR部门应该鼓励人才正向流动,如果一个员工认为部门风气不对,那他完全可以用脚投票,机制上应该给他选择的可能。涉及升迁的评估和年度考核,真正落实到让员工反映出实际情况,能直接影响评估考核的效果。

为什么强调讲真话呢,形成讲真话的氛围呢?这样团队可以起到正向卷入效应,大家讨论的都在寻求“对”的东西,寻求“真理”的东西,这样无论是谈产品还是谈管理,谈困难还是谈发展,都大家谈得都是针对事情的本质,需找事情的规律。长期以往,良性持续。

对于领导和HR而言,要保持开放的心态,让人说真话,天塌不下来。营造氛围和机制:腾讯人要讲真话,腾讯人能讲真话。

我最担心腾讯人傲慢

我希望腾讯人能够始终保持谦卑的心态。不要觉得自己是行业领军者了,就自以为了不起,腾讯人也没什么牛的,我们对内对外都需要保持谦卑。腾讯能够达到今天这样的成就,靠的是大家齐心协力的不断努力,任何个体都没什么好骄傲的,大家要保持谦卑的心态不断学习。

我在斯坦福大学交流时,有位教授问我,腾讯你最担忧的问题是什么?我回答说,我最担心腾讯傲慢,因为傲慢会让你跟不上时代的节奏,今天我依然如此认为。

互联网一直是竞争异常激烈、创新不断更迭换代的领域,如果我们缺乏对产品和时代的敬畏心,大型企业就容易傲慢,容易摆谱,陷入大公司病,对用户就会变得反应迟钝,我们就离失败、离倒下不远了。期望腾讯人要敬畏时代,继续保持兢兢业业的敬畏之心。

腾讯应该承担更多的社会责任

Charles收藏的纪念赛足球。

除了敬畏时代发展,腾讯人还必须思考我们的责任。腾讯承担了这么多用户的信任,如果我们不讲真话,不接受批评,我们就没办法往前走。

比如,一项业务,并不是用户的消费的越多越好。团队需要根据用户群的特征,社会的环境,主动地把握合理度,关注用户健康的使用网络。

腾讯发展到现在,体量已经十分巨大,可以说有人、有钱、有资源,大家碰到了最好的时代,腾讯人应该思考,怎样用手上的资源,去改善这个社会,去推动社会的发展,甚至是为历史做点什么,不能得过且过地往前走,我希望这能成为腾讯人的共识,融入腾讯的文化中,甚至成为鼓励的一种方式,只有这样,腾讯才能跟上时代的发展步伐,才有更大的动力创新,才能看得长远,才能越走越好。

现在对腾讯而言,机会是最好的,你可以让这个世界变得更美好,那为什么不去做呢?为什么不去承担这个历史责任呢?腾讯人,加油吧!


读家:你提到产品对用户的消费,不是消费越多越好,之前Tony也发表了文章,强调做产品要克制,但对一线员工而言,这操作起来很困难吧?

Charles:在于团队领导层和团队的文化。团队可能无法一下达到理想状态,团队领导人要能开放心态和鼓励批评的气量。另一方面,团队成员还是要讲真话,看到问题,可以提出批评和探讨改进。

读家:公司现在很多文化、行政都下放到BG了,乐问上也有人提到大公司病,你觉得腾讯的大公司病重不重?

Charles:客观讲,建立BG是对的,为什么?因为各BG要打仗,要推动,形成专业事业群,如果不形成闭环效率会很低。但我刚才提到,你不能只顾自己的一亩三分地,很多事情仍要通过公司层面或BG联手合作的,还是要有守龙门的心态。从公司层面推动与合作,我们有现成机制,要尊重事情规律,更加重要的是要有推动这个事情的守龙门心态。往往有这种全局观和实质推动事情的干部或团队,他们素质和能力提升很快,得到各方认可。

读家:乐问有匿名提问的功能,但不少同事还是不相信,认为个人信息会被泄露。

Charles:有同事不相信是这些同事的错吗?我觉得不是。什么原因造成他不信任?可能和他提的问题没得到解决有关,或者是他的上司的坦诚和开放度不足,让他对企业文化缺乏信心。

乐问是一个开放和坦诚的沟通平台,你们也要有守龙门的心态。

读家:乐问一直都在坚守“龙门”。但很多时候,一些负面信息,相关同事并不想让领导知道。

Charles:对,你愿意他不愿意,怎么办?讲真话,你只要真诚,出发点是为大家好,而不是为了要害他,这就可以进行沟通。曝光后,还是可以积极一些,比如相关部门紧张了,这是个机会,因为你揭示了问题,也提供了解决的可能,大家可以一起探讨一个机制。

讲真话和开放沟通,会让一些被指出问题的人感觉难受,但这不就是沟通平台的积极意义吗?一片粉饰太平,大家看起来都没矛盾,这个公司就危险了。对于每一个反弹和每一次赞赏,可以看作都是一次机会,同事有抱怨、有投诉,相关部门紧张肯定会有,你不理它,它就是破坏力量,你处理好了就是积极力量。


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